WhatsApp para educação

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Estamos usando o telefone celular há mais de dois anos para fornecer acompanhamento e orientação oportunos aos alunos do ensino médio da turma de Tutoria e Bem-Estar Integral da PrepaTec. Quatro tutores coordenam cerca de 120 alunos cada, através do WhatsApp. Esta aplicação é muito favorável para estar em contato com nossos alunos e pais. Com o WhatsApp, a sala se torna um espaço virtual sem limites. Isso nos ajuda a fornecer um melhor acompanhamento aos nossos alunos, a fim de ajudá-los a alcançar seu sucesso acadêmico e treinamento abrangente.
Soluções semelhantes de mensagens instantâneas foram implementadas nas universidades dos EUA. UU. para lidar com problemas como o fenômeno do verão derreter. Esse é o nome do processo que um aluno que se forma no ensino médio vive e inicia uma série de atividades e requisitos que devem ser atendidos para ingressar na universidade. No entanto, uma grande porcentagem deles permanece na estrada sem se inscrever. Eles também foram usados ​​para aumentar a matrícula e a retenção de alunos (Schwartz, 2019).

“O fato de os alunos sentirem uma constante ‘presença’ através do telefone celular, mesmo que de forma assíncrona, fortalece o relacionamento entre estudantes e instituições de ensino”.

No nosso caso, a principal reclamação que recebemos dos pais e de alguns alunos foi que não somos “acessíveis” em nossos escritórios ou que não atendemos o telefone fixo durante o horário comercial. A realidade é que os professores passam muito tempo de uma sala de aula para outra. Durante um dia regular, os tutores se deslocam constantemente pelo campus, participando de atividades escolares ou situações específicas de cada aluno. Não é possível carregar um laptop em qualquer lugar, mas, em geral, os tutores têm um telefone celular pessoal que eles carregam com eles a maior parte do dia.

Com a intenção de equipar cada tutor com uma linha institucional, participamos da chamada NOVUS para o Tecnológico de Monterrey. Graças a essa iniciativa, obtivemos os recursos necessários para adquirir o equipamento. Com este projeto, queremos ter a sala de aula “na palma da mão”. É mais fácil organizar a agenda para atender todos os alunos e manter contato contínuo com os pais durante o dia útil, dando-lhes acompanhamento no prazo.

A primeira etapa foi criar grupos do WhatsApp para cada aluno tutoreado. No bate-papo deve estar o aluno, sua mãe, pai ou responsável legal e o tutor da turma. Dessa forma, envolvemos os pais ainda mais na formação de seus filhos. Além disso, a comunicação e as informações que compartilhamos no bate-papo não são trianguladas.

No bate-papo, os tutores resolvem dúvidas como Onde está o serviço técnico de informática? Como justificar uma falha? Como localizar um professor? Como participar de um programa internacional? Como fazer sua agenda ou registro administrativo ?, entre muitas outras perguntas. Através do telefone, podemos fornecer feedback rápido e contínuo.
Embora o apoio aos alunos por meio de um aplicativo móvel possa parecer trivial, descobrimos que essa ação promove um maior senso de pertencimento à instituição e a seus estudos. Quando há um número que fornece o que os pesquisadores chamam de “suporte confiável” ou “prestação de contas de suporte”, em inglês (Gottfredson e Gottfredson 2010), a probabilidade de jovens se sentirem “sozinhos” ou confusos sobre o que se segue diminui etapas, impedindo-os de desistir da escola.
Os tutores devem estar muito atentos na comunicação com os alunos para detectar quaisquer mudanças importantes de humor que devam ser atendidas ou qualquer indicação de que algo não esteja funcionando bem. Quando esse caso ocorre, seguimos um protocolo com o departamento psicopedagógico. Eles nos apoiam a acompanhar pessoalmente os alunos. No tempo em que usamos o sistema de rastreamento do WhatsApp, não tivemos um caso desse tipo.
Além disso, o número de chamadas recebidas de pais e alunos diminuiu significativamente. Antes, eles ligavam para o telefone fixo do escritório uma ou duas vezes por semana para responder a perguntas ou preocupações; agora, se houver, ligue uma vez por mês com perguntas muito específicas.
Na pesquisa de satisfação aplicada aos 295 alunos do PrepaTec Campus Morelia, no final do semestre de agosto a dezembro de 2018, sobre “a interação com o tutor e os conselhos recebidos durante o processo de aprendizado e orientação”, em uma escala Likert de 1 a 10, onde (1 é insatisfatório e 10 muito satisfatório), obtivemos notas de 10 com um desvio padrão de 0,00.

TPA com OBSERVATORIOTECNOLÓGICO/SM

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